山東肥城:聚焦“一次辦好”讓政務服務更有溫度
2019年08月15日 10:42 來源:中新網山東

  (解頡理 宋杰 李勝男)8月13日8時,山東省肥城市行政審批服務局政務大廳的社保服務區便迎來當天首位服務對象——一家企業的人力資源科員工。工作人員馮華不到五分鐘,就為其辦理完結相關手續。

  在政務大廳窗口上方顯示職能的電子屏上,“馮華窗口”頗為醒目,“來大廳辦社保業務,都知道有事找馮華!”前來辦業務的陳先生說。

  “大廳窗口很多,‘馮華窗口’亮眼、有口碑,就像一面旗幟,詮釋著我們政務人為群眾服務的理念?!狽食鞘行姓笈窬志殖ひ鏊?,自2008年7月起,馮華一直從事社保窗口工作,從居民醫療再到企業養老保險。2015年起,她還同時承擔政務大廳社保窗口的管理及協調工作。

  “爭取又好又快地辦完,不讓服務對象多等一分鐘?!狽牖K?,咱是服務人員,不能辜負了群眾的信任,必須讓群眾滿意!

  心中裝著群眾,自然也最了解群眾。10年來,馮華受理業務也積攢經驗,她敏銳的眼神能通過衣著打扮和手中拿的材料,就能將群眾的訴求猜個八九不離十。群眾有怨言,她講政策、動感情,有疑問,她悉心聽、耐心教,馮華儼然成了政務大廳的“百科全書”。

  為做到業務精湛,她站在群眾角度,用“工匠精神”打磨業務。10年來,馮華窗口沒有接到過一起群眾投訴。除了“馮華窗口”,肥城還有深入研究多部門政策、為建設項目提供優質代辦服務的“田健窗口”,精通不動產登記業務、為企業群眾破難題解難事的“劉勇窗口”……

  “一次辦好”正在肥城落地生根、開花結果。為加快推進重點項目落地開工,肥城建立了重點項目全程代辦服務機制,實行“一個重點項目、一名市級領導、一套最優流程、一人專業代辦、限期辦結交證”?!笆諧∧憷創?、服務我來辦?!碧锝∷?,對全市過億元項目,他們推行全程代辦、不見面審批,企業只需要提供完善材料,剩下的工作都由他們來做。 

  針對石橫特鋼投資200億元建設的泰安特種建筑用鋼產業集群項目手續辦理,肥城市行政審批服務局倒排工期,量身定制“三證聯辦”方案,在土地手續辦理過程中提前介入,對材料進行預審,協調聯動,從簽訂用地協議到取得施工許可僅用15天,實現“拿地即開工”,讓企業感受到了代辦服務的溫度。

  不動產登記窗口在優化窗口設置、整合多部門實行“一窗通辦”的同時,針對特殊情況開放延時服務,確保受理、繳費、審核、發證一氣呵成,能一天辦完的絕不拖到第二天。市場監管局窗口推行企業開辦全程無紙化登記,今年7月份,線上申請業務占比100%,變“大廳現場排隊等”為“網上等”。稅務局窗口實行“雙值班”制度,除了有工作人員答疑解惑、辦理業務,還有班子成員值班來對前臺服務進行監督提醒,有效保障辦稅服務質效提升……

  目前,在肥城市行政審批服務局,“馮華窗口”已經成為優質服務的標桿、用心服務的榜樣,越來越多的窗口人員用精準服務贏得群眾滿意,用貼心服務讓群眾感受“溫度”,成為政務服務“肥城模式”的最生動寫照。

  據統計,今年以來,肥城市行政審批服務局已辦理各類審批服務事項46萬余件,為全市27個重點項目全程代辦手續94項,受到企業群眾普遍好評,被評為全國巾幗文明崗、新時代泰山“挑山工”先進集體。(完) 

編輯:孫婷婷